Preguntas Frecuentes

Generales

¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?
La facturación de tu compra deberás hacerla antes de que concluya el mes en el que la realizaste.
¿Cómo puedo facturar mi orden?
Para solicitar tu factura envía un correo a facturacion@tharaacosmetics.com con todos tus datos fiscales así como el número de órden, mismo que podrás visualizar en el correo electrónico que te enviamos al procesar tu pedido.
¿Los productos Tharaa son Cruelty Free?
¡Sí! Todos nuestros productos son cruelty free.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Tenemos un tiempo de entrega de 1 a 7 días hábiles.
¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales. Una vez realizado el pedido no se puede cancelar.
¿En dónde puedo comprar productos Tharaa?
Todos nuestros productos los encuentras en nuestra tienda en línea tharaacosmetics.com
¿Cuánto cuesta el envío?
Si tu compra es mayor a $1,000.00 (mil pesos 00/100) el envío va por nuestra cuenta. Cuando tu compra es menor a esa cantidad, tenemos una tarifa nacional de $115.00 (ciento quince pesos 00/100) mas IVA.
¿No encuentras la respuesta que estás buscando?
Ponte en contacto con nosotros a través de hola@tharaacosmetics.com y nuestro equipo te ayudará a resolver cualquier duda.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido directamente en DHL con tu número de guía que puedes encontrar en el correo de confirmación de tu orden.
¿A dónde hace envios Tharaa?
Por el momento solo realizamos envíos a México. Muy pronto podrás ordenar desde otros paises.
¿Hacer una compra en tharaacosmetics.com es seguro?
Por supuesto, comprar en Tharaa Cosmetics es seguro, contamos con cifrado de datos SSL para proteger tu información personal y datos bancarios, ofreciéndote una compra totalmente segura. En nuestro aviso de privacidad podrás conocer más detalles sobre la protección de tus datos. Haz click aquí para conocerlo.
¿Cómo puedo realizar una orden en línea?
Selecciona la categoría que te interesa. Haz click en el producto que te gustaría adquirir. Agrega el producto al carrito. Puedes repetir los mismos pasos para agregar más productos a tu carrito. Una vez que estés lista para realizar la compra presiona el ícono del carrito en la parte superior derecha y presionar pagar. Ingresa los datos de envío y tu forma de pago.
¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito confirmaremos tu pago en ese momento y se iniciará el proceso de envío. Pronto contaremos con otras opciones de pago.
Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?
Después de confirmada tu orden ya no es posible hacer cambios en los datos de contacto y/o dirección, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de hola@tharaacosmetics.com y nuestro equipo te brindará el apoyo que necesites.
¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?
El número de tu orden se genera al momento de finalizar tu compra, estará visible en tu pantalla junto con un agradecimiento por tu compra. Una vez que salgas de esa pantalla, podrás encontrar tu número de orden en el correo de confirmación que será enviado al correo ingresado al momento de realizar la compra.
¿Por qué el estado de mi pedido muestra “pago pendiente”? ¿Debería volver a crear un nuevo pedido?
No te preocupes, tu pago se está validando. Cuando quede validado se te enviara un correo de confirmación al correo ingresado al momento de realizar la compra.
Tengo problemas para aplicar mi código promocional a la orden.
Si el código promocional ya expiró o no cumple con los términos y condiciones el código no será válido. Asegúrate que el código es correcto.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?
Envíanos una foto dentro de las 24 horas posteriores al recibir tu producto al correo hola@tharaacosmetics.com y nuestro equipo se encargará de resolver la situación.
Tengo problemas para realizar mi orden.
Si tienes problemas para realizar tu orden puedes contactarnos a través de hola@tharaacosmetics.com y nuestro equipo te ayudará con cualquier duda que tengas.
¿Puedo regresar mi producto o obtener un reembolso de mi compra?
Nuestro equipo esta comprometido con tu experiencia de compra, si por alguna razon no estas satisfecho con tu producto contáctanos a: hola@tharacosmetics.com y resolveremos tu caso.
¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente y cuándo debo de esperar una respuesta?
Para contactarnos puedes enviarnos un correo a hola@tharaacosmetics.com , a través de nuestro chat en el sitio web o en nuestras redes sociales en horario de 8 am a 6 pm. El tiempo máximo de respuesta por parte de nuestro equipo es de 24 horas, de acuerdo al tipo de situación.
¿Qué hago si mi paquete se pierde o es robado?
Si por alguna razón tu orden se extravía no te preocupes, si estas registrado en la plataforma nuestro equipo se contactara contigo para decirte tu nueva fecha de entrega.
¿Hay un límite máximo de compra?
No existe un limite máximo de compra, puedes pedir todos los productos que desees.
¿Cuales son mis opciones de pago?
Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard y American Express y pagos por PayPal.
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